針對(duì)中醫(yī)院傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對(duì)發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠，窗口工作人員稍不注意就會(huì)引起糾紛。擺藥時(shí)采用門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，緩解患者取藥排隊(duì)的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問題。
門診草藥門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
實(shí)現(xiàn)了窗口的合理化安排，優(yōu)化了工作流程。
在醫(yī)院使用門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以前，患者到兌藥窗口持卡打，工作人員開始抓藥，此過程的弊端是患者等待時(shí)間過長(zhǎng)，難以應(yīng)付門診日益增長(zhǎng)的人次，且無法合理安排人員工作。使用門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)兌藥窗口的量自動(dòng)將患者分配到相對(duì)空閑窗口，發(fā)藥人員也可以分解成窗口發(fā)藥和后臺(tái)配藥，患者交費(fèi)后，打印方單開始抓藥送到對(duì)應(yīng)窗口人員，窗口人員依據(jù)患者的問診卡和審核后發(fā)藥即可。同時(shí)，如還有其他方單打印出來，工作人員可繼續(xù)發(fā)藥，節(jié)省了患者等待時(shí)間，工作流程大大優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高。
取藥秩序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
未上門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)之前，患者排隊(duì)秩序問題一直很難解決——一擠二累三急四排錯(cuò)五插隊(duì)，以至于帶來很多肢體和語言上的沖突。使用門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)分配患者后，保證了取藥的相對(duì)公平，解決了過去工作人員工作量不均衡的問題?；颊呒纯赏ㄟ^或LED屏顯示獲取自己的排隊(duì)窗口，又可以知道排隊(duì)人數(shù)，增加了患者的依從性，減少了糾紛和沖突的發(fā)生。
新流程仍需普及患者認(rèn)知
由于我院門診分成東西兩院，西院區(qū)由于地域限制，在取藥高峰期間，隊(duì)伍參差不齊，經(jīng)常有患者因工作人員沒有維護(hù)好取藥秩序而出現(xiàn)糾紛。盡管有語音告知、打印、LED 屏顯示3種途徑讓患者知道自己的取藥窗口，但仍有部分患者排錯(cuò)隊(duì)，高峰時(shí)期有些患者又不愿意到別的窗口中重新排隊(duì)，易與工作人員發(fā)生糾紛，人員必須花時(shí)間給患者解釋或者幫忙從其它窗口取藥發(fā)放，影響了發(fā)藥秩序和量的合理分配。
排隊(duì)系統(tǒng)與預(yù)約系統(tǒng)并不相同。預(yù)約系統(tǒng)是選擇日期和準(zhǔn)確的預(yù)約時(shí)間，預(yù)約后，患者按預(yù)約日期和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院。排隊(duì)系統(tǒng)與預(yù)約系統(tǒng)的不同，是沒有準(zhǔn)確的預(yù)約時(shí)間，一般是當(dāng)天排隊(duì)后，患者有個(gè)排隊(duì)號(hào)碼，前方多少患者等待。然后醫(yī)院按順序叫號(hào)。下面我們簡(jiǎn)要講一下排隊(duì)系統(tǒng)的一些功能。
多種排隊(duì)方式，患者排隊(duì)體驗(yàn)更好
如江科技智能排隊(duì)系統(tǒng)提供多種排隊(duì)方式，包括提前在線排隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)掃碼排隊(duì)、打印小票排隊(duì)等。
提前在線排隊(duì)，是指患者可以在到醫(yī)院之前，在微信中提前在線排隊(duì)。然后根據(jù)排隊(duì)進(jìn)度，合理安排時(shí)間到達(dá)醫(yī)院。還可以設(shè)置許可排隊(duì)的距離，患者在距離醫(yī)院的一定范圍內(nèi)才可以排隊(duì)。
現(xiàn)場(chǎng)掃碼排隊(duì)，是指患者在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，可以直接掃碼取票排隊(duì)。
以上兩種排隊(duì)方式，針對(duì)患者的體驗(yàn)更好。患者使用手機(jī)排隊(duì)后，可以隨時(shí)在線查詢前方的進(jìn)度。前方人數(shù)少于特定人數(shù)時(shí)，患者手機(jī)可以自動(dòng)收到提醒，提醒即將叫號(hào)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。包括叫號(hào)時(shí)，手機(jī)也可以收到叫號(hào)通知。這樣，患者可以隨時(shí)提前排隊(duì)，或在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)后，如果前方人數(shù)過多，可以先離開辦理其他事情，等手機(jī)收到即將叫號(hào)提醒后，再返回醫(yī)院。
醫(yī)院的患者，有一部分老年人患者，不熟悉使用手機(jī)排隊(duì)，這時(shí)可以采用傳統(tǒng)的打印小票方式排隊(duì)。小票方式排隊(duì)同時(shí)支持醫(yī)院工作人員幫助排隊(duì)、或者患者自助打印小票排隊(duì)。打印設(shè)備支持對(duì)接傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)、普通USB熱敏打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。醫(yī)院可以根據(jù)自身情況選擇對(duì)應(yīng)的排隊(duì)方式與對(duì)接設(shè)備。
打印小票排隊(duì)后，小票上也同時(shí)打印二維碼，患者可以用手機(jī)掃碼查詢實(shí)時(shí)排隊(duì)進(jìn)度。這樣即使患者沒有手機(jī)，在排隊(duì)后離開醫(yī)院，也可以隨時(shí)找一部手機(jī)掃碼查詢自己的進(jìn)度。
使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個(gè)寧?kù)o的就醫(yī)環(huán)境，也能給醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，在排隊(duì)時(shí)減少患者的時(shí)間，為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，如江醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)專為醫(yī)院而打造，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成良好管理界面，為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)、增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)等特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)對(duì)接：支持與醫(yī)院his系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)讀取患者G號(hào)數(shù)據(jù)。
患者簽到：支持刷、掃碼簽到，簽到成功后打印小票。
到號(hào)提醒：隨醫(yī)生叫號(hào)和護(hù)士調(diào)整自動(dòng)播報(bào)顯示排隊(duì)叫號(hào)信息。
優(yōu)先：支持優(yōu)先安排特殊患者優(yōu)先J診。
過號(hào)重呼：支持針對(duì)呼叫后未來的患者，重復(fù)呼叫或過號(hào)處理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)室各個(gè)醫(yī)生的接診人數(shù)和待診人數(shù)等數(shù)據(jù)。
定時(shí)廣播：支持定時(shí)廣播，播報(bào)時(shí)段、間隔可調(diào)。
信息發(fā)布：支持視頻、網(wǎng)頁、圖片等各類多媒體信息的接收展示。
劃屏顯示：支持信息發(fā)布內(nèi)容和排隊(duì)叫號(hào)內(nèi)容同屏展示。
整個(gè)系統(tǒng)主要由排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)器、液晶一體機(jī)、自助簽到機(jī)、叫號(hào)終端、各種功能模塊、客戶端軟件組成。
以上信息由專業(yè)從事門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的如江科技于2024/12/22 4:38:34發(fā)布
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